こんにちは。仙台の税理士、伊藤です。
先日、結婚式を挙げた教会が取り壊される、という話を聞きました。
披露宴会場は残るそうですが、挙式そのものは別の形に移行するとのこと。
修繕費や固定費、ブライダル業界全体の流れを考えると、規模縮小はやむを得ない判断なのだと思います。
それでも、やっぱり少し寂しいですね。
ゆかりのある場所が消えていく感覚
私は個人商店めぐりが趣味で、昔からいろいろなお店に通ってきました。
そして同時に、閉店のお知らせも本当にたくさん見てきました。
理由はさまざまです。
体力的問題、家賃の問題、時代の変化。
どれも「仕方ない」と頭では分かるのですが、
いざシャッターが下りると、やっぱり寂しい。
「もう一度行っておけばよかったな」
「もっと利用しておけばよかったな」
そんなことを思うたびに、事業が“そこに在り続ける”ことの価値を感じます。
事業の目的は「継続」だと思う理由
顧客の立場で考えると、
事業に一番求めているものは、実はとてもシンプルで
「続いていること」なんじゃないかと思うんです。
もちろん、サービス内容や価格、対応の良さは大事です。
でも、それ以前に
「次もお願いできる」
「来年もそこにある」
この安心感は、かなり大きい。
私は税理士という立場柄、事業が終わる瞬間にも立ち会います。
そのとき、残るのは数字だけじゃなくて、
「あの店、無くなっちゃったんだよね」という感情だったりします。
規模拡大＝安定、とは限らない
よく
「規模を大きくすれば安定する」
と言われますが、私は必ずしもそうだとは思っていません。
むしろ、
拡大の途中にある“中途半端な規模”が、一番危うい。
固定費は増え、責任も増え、それなのに身軽さはもう無い。
小さな商売としての強みを失い、大きな組織ほどの体力も無い。
このゾーンで無理をすると、簡単にバランスが崩れます。
キラキラ経営者の話と、顧客の本音
SNSを見ていると、いわゆるキラキラした経営者の方が
「マーケ（おそらくマーケティングのこと）」について
熱く語っている場面をよく見かけます。
それ自体を否定するつもりはありません。
ただ、正直なところ、規模が拡大しようが、有名になろうが、
私は「凄いっすね」以上の感情はあまり湧きません。
顧客の目線で見ると、世界を変えるかどうかよりも、
明日もそこにあるかどうか。来年も相談できるかどうか。
そのほうが、よほど大事だったりします。
「なくなったとき」を想像できているか
事業を考えるとき、
「どう売るか」「どう広げるか」だけでなく、
・この事業が無くなったら、顧客はどう感じるか
・困る人はいるのか
・それとも、すぐ代替が効く存在なのか
こうした視点を持つことは、とても大切だと思います。
派手さはなくても、静かに、淡々と、必要とされ続ける。
個人的には、そういう事業のほうが、ずっとかっこいいと感じます。
事業の目的は、成長ではなく継続。
少なくとも私は、そう考えています。
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伊藤 功明（税理士）
仙台を拠点に、個人事業主や小さな法人の税務をサポートしています。
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