こんにちは。仙台の税理士、伊藤です。
今日は、私自身が事務所のサービスを設計する中で強く感じた
「フルサポートサービス＝足し算 と ミニマルサービス＝引き算」
この二つの考え方について、マーケティングプロセスの実体験としてまとめてみます。
開業される方や、これから商品づくりを考えている方にとって、何か一つでも参考になればうれしいです。
もちろん「これが正解」という話ではなく、あくまで私のケーススタディとして読んでいただければと思います。
商品設計は「自分のコンセプト」から始まる
私の事務所コンセプトは、ずっと変わらず
「必要なときに、そっと頼れる存在」
です。
距離感を詰めすぎない。
でも、必要なサポートはしっかり届くようにしておく。
いわば “程よい距離で寄り添う” というスタンスです。
この前提があるからこそ、サービス内容を“盛り込みすぎない”ことが、むしろ自然でした。
開業税理士の世界では「フルサポートのほうが価値がある」という空気がありますが、コンセプトとの整合性を考えると、私はそうじゃないなと気づきました。
フルサポートサービスは「売り手目線」で考えると最強に見える
普通に考えれば、
- 月次面談
- 深い分析
- 定期レポート
- ワンストップサービス
など、フルセットでサービスを盛ったほうが“良い商品”に見えます。
買い手側も、同じ料金ならフルサポートのほうが良いと思うのが自然です。
ただ──ここに盲点があります。
フルサポートの需要は、規模の大きい法人ほど強い。
そして、そのニーズに真正面から応えようとすると、提供側も組織として大きくならざるを得ないんですよね。
スタッフを増やし、マネジメントし、さらに手厚くするための仕組みづくりをする。
これはこれで立派な戦略ですが、私自身が目指す働き方とは違いました。
一方で、近年は「ミニマルサービス」が追い風になっている
経済が成熟し、モノもサービスも情報も溢れた結果、
“必要十分でいい”という価値観が強くなっています。
例えて言うなら、
- チョコザップ：サービスを絞ることで“行きやすさ”に集中
- IKEA：組み立てを利用者に任せる代わりに、価格やデザインの自由度を確保
- 具なしカップラーメン：具を引いて、その分 スープや麺の自由度を強化
こうした「ミニマルな価値づくり」は、
限られた資源で工夫する時代の“引き算”と言えます。
税理士業界でも同じで、
- 必要なときに質問できれば良い
- 毎月の訪問は不要
- 高度なコンサルは求めていない
- 商売を続けるための最低限があれば十分
こういうニーズは、小規模事業者ほど強いものです。
「ミニマルサービス」を求める層のペルソナ
マーケティングプロセスでは、
“誰に届けるのか” を決めるのが最優先です。
私の場合、その答えは明確でした。
私が届けたいのは、小さな商売の人たち
- コンサルまでは求めない
- 複雑な税務判断が頻繁にはない
- 自分のペースで淡々と働きたい
- 過度に介入されるのは苦手
こういった方々は、“フルサポート”より ミニマルサービスのほうが相性が良いのです。
そしてこれは偶然ですが、
私自身が昔から好きだった「職人的」な商売の人たちと、自然に重なりました。
学生時代、個人商店巡りが好きで、
静かに、自分の世界で仕事を続ける感じに憧れていました。
今は、そのような方々を支える仕事をしています。
まとめ：フルサポートかミニマルか。大事なのは“自分のコンセプト”
フルサポートが悪いわけではなく、
ミニマルが優れているという話でもありません。
結局は、
“自分はどんな存在でありたいのか”
そのコンセプト次第です。
私の場合は、
- 程よい距離感
- 必要なときに頼れる安心
- 小さな商売の職人さんを支えるスタイル
この価値観に最も合ったのが、ミニマルサービスでした。
必要十分で、ちょうどいいサービス。
そんな設計を考える際のヒントになればうれしいです。
おまけ：この記事をひとことで言うと「STP分析」です
マーケティング本を読むといろいろ出てきますが、
今回の内容にいちばんしっくり来るのは STP分析 です。
- S（市場を分ける）
手厚いサービスが必要な層 / 最低限で十分な層 - T（誰に届けるか）
小商い・職人的な人たち - P（どう見られたいか）
「必要なときに、そっと頼れる存在」
つまり、この記事で書いた「足し算か、引き算か」の判断は、
実はこの STP が自然に導いた答え なんですよね。
マーケティング本を読んでピンとこない方は、
まずこの STP だけ押さえておけば十分だと思います。
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伊藤 功明（税理士）
仙台を拠点に、個人事業主や小さな法人の税務をサポートしています。
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